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攜程上買車票連帶定套餐 如需取消要手動點擊

2018-11-06 08:21:12  來源:北京晨報

張女士在攜程購買了高鐵票,下單前有“套餐”的選項已經被勾選,其誤以為此套餐為車上餐飲,就沒有消除。但乘車后她才得知該套餐為攜程售賣的一個優惠券組合。北京晨報記者嘗試購票,發現下訂單時此項默認購買,消費者稍不注意就順勢繳費,很難注意到(右圖)。攜程客服承認該項目是默認的,但稱如果消費者誤買,可打電話申請退款。對此,律師表示平臺這種搭售行為侵害了消費者權益。

套餐原是網站優惠券

張女士向北京晨報記者反映,前段時間從攜程旅行官網購買高鐵票時,遇到一件讓人哭笑不得的事兒,“訂單里帶著一份‘套餐’,我以為是車上的午餐呢,結果上車跟人列車員要,人說不是他們的服務,后來仔細一看,才發現是優惠券。”

張女士說,下訂單時自己從未選擇這個套餐,交了錢才發現有多出的40元“套餐費”,心想反正要吃飯的,索性交就交了吧,誰知鬧出了笑話。

下車后,張女士給攜程旅行客服致電反映了這個情況,對方倒是很爽快地給張女士退掉了多花出的40元錢,但張女士覺得平臺如此做法很不妥,“我相信很多人和我一樣沒買票的時候下完訂單直接付款,500多元的票價多出40元來一眼也看不出。我現在打電話追問了他們給退了,如果我不問,或者更粗心的人壓根兒就沒發現,這40元錢是不是他們就不聲不響‘吞’了?”

如想取消需手動點擊

記者昨天通過攜程旅行官方網站嘗試預訂北京到上海的高鐵票,選擇好要乘坐的車次和時間后,點擊“預訂”后跳出填寫信息的頁面。在頁面上,“訂單總額”幾個字用標黑加大的字體顯示,價格“593元”還特意標紅。但在其上方,有小一號的字體顯示“去程總價553元”,“套餐價格40元”。鼠標移至“套餐價格”字樣上,顯示出了套餐包含了“極速出票,尊享專人客服,20元國內玩樂券”等內容。

記者注意到,價格明細下方有一條“極速出票、金牌客服”的選項被自動勾選,該項目價格為40元,如想取消,需手動點擊。

也就是說,記者在未作任何額外項目的情況下,訂單自動就勾選了一個40元錢的套餐。隨后記者用攜程旅行手機APP購票,情形一樣,在沒有主動選擇的情況下訂單里就出現了一個價值40元錢的“優惠券套餐”。

昨天記者致電攜程旅行客服,對方承認該套餐確實是默認勾選的,但其表示用戶可以自主取消,并不強制售賣。記者詢問如果用戶沒有看到誤買怎么辦?客服稱,“可以聯系我們退款,即便已經乘過車、訂單完成,如果不想要套餐了也可以退。”

不過,北京市京師律師事務所鐘蘭安律師表示,攜程旅行網這種行為是當下比較常見的一種網絡平臺“搭售”行為,顯然侵害了消費者的選擇權。如果在消費者不知情和不同意的情況下,這種搭售還侵犯了消費者的財產權,“這些都違反了《消費者權益保護法》,應當受到工商部門的查處,如果給消費者帶來損失,還應予以賠償”。

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