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消費者曝網易考拉“黑卡陷阱” 會員價竟比非會員還貴

2018-11-14 14:32:37  來源:中國消費者報

近日,有消費者投訴稱自己掉入了網易考拉黑卡會員“陷阱”,使用黑卡會員購買商品的價格實際優惠金額與宣傳的優惠金額并不相同,而且說不定還會比非會員價貴。這是真的嗎?一起來看看。

事情經過

購買考拉“黑卡”

實際優惠額并沒達到宣傳金額

何先生告訴浙江在線記者,近日,何先生在網易考拉看上了一款標價為1899元的蠶絲被,頁面上還有一則顯目的小廣告——“超劃算 開通黑卡會員 此單再減294.9元”。何先生看了以后頗為心動,他算了筆賬,花279元購入黑卡會員,就能給蠶絲被省下294.9元,還能用黑卡優惠購買其他商品。

然而,等他買好網易考拉黑卡后,卻發現自己購買的蠶絲被能享受的會員優惠僅為216.9元,與此前看到的網易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴重不符。

▲開卡前后訂單優惠額對比、以及何先生購買黑卡會員付款單。圖片顯示,購買黑卡會員卡前,此單再減294.9元,實際開通后,下單只能優惠216.9元。(圖片由何先生提供)

本想“薅羊毛”,可購買黑卡會員后實際付款比非會員下單貴62元,這可真是千算萬算,最后還是被商家套路了。

無獨有偶

另一位投訴人楊先生也有類似遭遇

近日,楊先生在網易考拉“全球工廠店”選了四塊窗簾需支付1114元。確認訂單時看到“開通黑卡會員此單再減216.4元”的提示,于是楊先生購買了會員卡。令楊先生感到氣憤的是,當他下單購買會員后,發現訂單實際只優惠了111.4元,和宣傳的“減216.4元”相差105元。

▲窗簾訂單截圖(由楊先生提供)

楊先生質疑:

“考拉這種行為是否屬于‘消費欺詐’?當時愿意花279元購買黑卡正是因為網易考拉黑卡宣傳的減免金額所誘導。“實際結算時卻相差了100多元,如此夸大宣傳,被誤導購買黑卡的肯定不止我一個。”

記者親測,買好黑卡會員,說好的優惠去哪兒了?

網易考拉“黑卡”陸續被網友爆出,實際優惠額與宣傳不符合

真實情況是怎樣的?

一起來看記者的購物體驗調查

▲記者訂單。圖/浙江在線

在“網易考拉”APP,浙江在線記者看到一款名為“考拉工廠店 丁磊同款 水波紋高級羊絨圍巾”的商品,售價為398元。記者點擊購買提交訂單時看到一塊黑色底紋不時閃過一道光的標識“超劃算”,右邊一行顯目文字提示“開通黑卡會員 此單再減93.8元”。

接著記者點擊商品頁“開通會員”按鈕,花279元買了“網易考拉黑卡”。隨后,記者在商品頁里領取了優惠券,提交訂單時顯示實際優惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時提示的“開通黑卡會員 此單再減93.8元”金額不一致,相差18.18元。

記者在網易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類問題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品,非黑卡會員帳號提交訂單時提示“開通會員卡 此單再減304.9元”,而用購買黑卡會員后下單,優惠額僅196.9元,相差108元。

記者連線

網易考拉客服承認實際優惠額度確實存在,與頁面顯示不同的情況,但只能補差價,不能退“黑卡”。

就下單發現的問題,記者以消費者身份電話咨詢網易考拉人工客服,并按客服發來短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時后,網易考拉工號403569客服來電說明,實際優惠額度確實存在與頁面顯示不同的情況。

那遇到這種情況如何補償損失呢?

客服是這樣答復的:“消費者收到商品后可以申請退差價,而已經購買的黑卡不能退。”

之后,記者亮明身份與考拉客服取得聯系,并將網友投訴發來的相關訂單截圖,一并上傳到網易考拉等待核實。工號14636客服表示,商品與黑卡同時下單,才有更大的優惠額,如果不是同時下單,會導致購買優惠額與宣傳有出入,這個差額需要消費者到黑卡會員中心領券抵扣。

而實際上,記者在調查中發現,像楊先生這樣的消費者并不在少數。多數人會誤認為這就是自己購買黑卡后的優惠金額,而網易考拉在該宣傳項上既無領券提示,也無對優惠金額更詳細的說明。

網友熱議

有網友表示自己也遭遇過同樣的遭遇

有的網友表示

“黑卡”是不可能辦啦

還有網友表示

其他平臺也有這種情況出現

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網友評論

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