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共享床位?掛號刷臉?智慧醫院解決看病難

2019-03-19 09:27:08  來源:廣州日報

檢查自助叫號,樣本流水線運送,結果自助打印或在手機上查看;病床統一安排,不同病種病人均可入住,提高使用率降低入院等待時間;人臉識別實名制認證,方便醫生了解患者過往病史……

今年出臺的《佛山市人民政府辦公室關于實施高水平醫院建設“登峰計劃”的意見》提出要推動“智慧醫院”建設,探索“互聯網+健康醫療”便民利民服務新模式,進一步改善醫療服務行動,提高人民群眾獲得感。記者了解到,納入“登峰計劃”建設單位的幾家醫院都出臺了不少措施,通過完善就醫流程方便市民。

檢驗結果

××號

請到×窗口拿

需等待×位

“一條龍檢驗” 標本流水線分檢

體檢是醫院的常見項目,每天都有大量市民需要不同的體檢輔助病癥診斷。“只算抽血,每天市一醫院都有超過3000名市民。”市一醫院檢驗科主任李啟欣告訴記者。如此龐大的數字,若以平常做法讓市民排隊檢查和拿結果必定形成長龍,市民就醫體驗較差。為此,市一醫院推出“一條龍檢驗”服務。

記者在現場看到,檢驗中心設置了幾臺拿號機,而每位醫護人員上方都有顯示屏和廣播提醒,與銀行類似。李啟欣介紹,當患者從醫生處得到體檢要求,繳費后用診療卡在拿號機拿號即可安坐等待 ,“患者可以知道還有多少位才輪到自己,要到哪個窗口。萬一錯過了顯示屏還有過號提醒,只要到特殊通道說明即可,不需要重新拿號。”

另外,系統還有更先進的地方。“系統設置了標本流水線分檢標本功能,不用工作人員運送,直接通過軌道運送到旁邊的檢驗中心,減少了出錯的可能。”李啟欣表示,這項功能預計不久后即可使用。檢查后要等待結果,目前還需要醫護人員提醒患者多久可以拿結果,而李啟欣透露,該院計劃在患者的號紙上直接印上等待時間,方便患者掌握。

至于檢查結果,醫院設置了5臺打印機,患者可自助打印,“結果可以存檔一段時間,患者可以選擇時間打印,或者直接通過手機綁定診療卡后查詢”。李啟欣表示,待整個流程再繼續完善后,估計可以為患者至少節省20分鐘等待時間。

掛號人臉識別 保障患者安全

近年來,佛山市婦幼保健院的門診量逐年上升,去年門診服務人數就超過208萬人。在微信掛號發展后,該院在佛山率先開展“非急診掛號全面預約診療”,全院門診預約率從70%上升到90%以上。但該院發現,一些微信掛號的患者就診信息填寫不準確,存在一卡多用、一人多號等現象。

為了改善情況,該院與公安部門合作,通過微信、支付寶、自助掛號設備與公安網對接,增加人臉識別實名制認證掛號就診,以保證病人資料的真實性,為病人提供更精準的醫療服務。“首次就診的市民無須到院,同時避免患者就醫過程中出現信息不符的情況。保證患者就診信息的完整性真實性,還可打擊炒號的行為。”該負責人表示,去年至今超過16812人使用了人臉識別辦卡。

“一床式住院” 空置床位跨科室“共享”

市一醫院作為佛山有名的三甲醫院,超過2000張床位對于有住院需求的患者來說,有時仍難以滿足,該院推出了“一床式住院”以求解決。

門診部主任陳書人告訴記者,之前比較突出的矛盾是不同科室床位各自管理,空置床位很難有效利用,患者多的科室卻沒有床位提供,等候入院時間較長,“所以‘一床式住院’,就是將科室床位統籌管理,不同的病種病人入院哪里有空的床位即使跨科室都可以住進去。”目前該服務已在腫瘤中心實行,當病人有入院需求,床位管理中心就查詢床位進行安排,也有專人給予入院指導。

不在原科室住,患者安全如何保障?陳書人表示,床位安排要遵循一些原則。

首先就近原則,跨科室也不會太遠,而且專科盡量相關。其次是安全優先,病情危重的首先安排在原科室,最后則是申請時間先后順序。另外,陳書人提到醫生是跟著患者的,查房看護照常進行,“病人有需求時,所屬醫生在20分鐘內到;一旦危急情況,所住科室先救治,所屬醫生則要求短時間趕到。”

據統計,去年9月至今,超過3000病人通過統籌入院,有60多人享受了“一床式住院”,病人預約等候時間縮短了5.7天。

記者在醫院也見到了兩位享受跨科室床位的癌癥患者,他們原本分屬不同科室,但現在卻在另一個科室的同一個病房里居住。他們告訴記者,住院是為了等候檢查和做治療,“這服務很方便,我們辦入院手續1~2天就搞掂了。”他們提到,各自的負責醫生護士還經常過來巡視,有不舒服隨時提出就有醫務人員來處理。

另外,縮短病人住院時間也是該院在努力的方向。陳書人介紹,一些需住院的檢查在患者入院前就會提前幫助申請,“比如磁共振檢查,以前住院后還要等2~3天,現在入院很快就可以做了。”

此外,該院也在實行“日間放化療”,即腫瘤患者經過醫療檢查再由醫生制定治療方案后,在醫院日間接受放化療,當日即可回家休養的模式,“不用等床位,患者縮短住院時間減輕了經濟和心理負擔,同時我們的床位也得到最高效的使用。”

APP視頻通話 患者在線復診

讓患者少跑腿,是各家醫院力爭突破的方面。通過智能手機終端,在線就完成咨詢和復診成為重要一環。

禪城區中心醫院在2018年自主研發了在線醫療APP“禪醫好醫生”,市民進入后輸入手機成為會員,即可享受來自禪醫優質的醫療健康服務。據該院相關負責人介紹,患者只需點擊“在線咨詢”,完善個人資料后即可與醫生在線視頻交流問診,既方便患者也減輕了醫院門診的壓力。而且每一位醫生都會顯示問診數量和患者評價,非常透明和便利。有體驗過的患者就表示,醫生解答非常認真,而且看病準確,回復也很及時。

除了在線咨詢,APP內還設置了“醫生講堂”欄目。由禪醫各科室的醫生對不同話題進行醫療知識的科普。在目前更新的數十個視頻中,記者就看到包括有“什么是中耳炎”“急性心肌梗死如何治療”等內容,而且時間控制在幾分鐘內,非常符合當下互聯網時代的特點。“依托禪醫醫療資源和專業的運營團隊,為用戶提供更加專業、優質、放心的醫療健康內容和指導”。該負責人表示,目前該APP還在進一步完善,將力求為市民提供完善的健康管理和實時的醫療服務。

另外,市中醫院目前也可實現在線問診。進入中醫院微信服務號互聯網醫院頁面,點擊“咨詢和復診”,中醫院的醫生就出現在頁面上,市民可以選擇所需醫生通過文字、圖片和語音進行遠程問診,而醫生則會在排班時候依照順序回復。

記者看到,在價格方面有13元、19元和25元,分別對應主治醫師、副主任中醫師和主任醫師,而且每一位醫生都有問診數量和患者評價,非常透明和便利。“市中醫院將利用互聯網技術搭建開放、包容、共享的互聯網醫院平臺,為整個平臺上參與的機構或個人提供覆蓋院前、院中、院后的服務。”劉效仿提到,希望能通過互聯網與醫療健康的深度融合,讓患者少跑腿。

網上下單 市民可就近取藥

佛山市中醫院專科制劑以及“佛膏”系列膏方產品,一直深受廣大患者好評。但隨著醫院病患的增多,導致市民買藥取藥等候難。

記者了解到,近年中醫院已經推出了中藥代煎、飲片快遞等便民業務,現在有了更便捷的措施。朱伯過去每隔一個多月就要到該院復診,取藥需要等待30分鐘以上。如今,在互聯網醫院平臺拿到醫生處方后,朱伯到院外的藥店僅通過幾分鐘就刷醫保卡拿到了藥。

據了解,該院目前正在建設全市首家互聯網醫院,打造醫保處方共享便民服務平臺。院長劉效仿提到,中醫院將在平臺的基礎上探索處方流轉業務,對接該院信息系統、醫保結算系統、第三方互聯網藥房(含配送中心)、藥品供應商的配送系統和社區藥店,實現處方用藥的在線審核、結算、支付、配送,進一步優化藥品流通供應鏈。“醫生在平臺上開出的處方,由該院藥師團隊進行嚴格審核,患者在線結算藥費后,發送至第三方互聯網藥房,藥品通過快遞方式為患者配送上門,患者也可以選擇到就近定點藥店自取。”

據介紹,目前該院首先將開展門診慢性病的處方流轉和醫保支付,此后會擴展到門特門慢乃至更多病人。

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