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網絡產品虛假宣傳?提防真假李逵

2019-03-19 10:10:02  來源:新快報

用處理過的圖片、順手拈來的同類商品視頻,甚至“刷”來的好評吸引消費者購買……近年來,我國網絡購物用戶規模發展迅速,電商、微商上存在的虛假宣傳、售假售劣等問題頻頻引發消費爭議。

記者調查發現,消費者維權成本高、地下產業鏈不斷演化、線上線下打假聯動難是網絡售假售劣痼疾難除的原因。專家呼吁推動建立覆蓋全網的失信懲戒機制,逐步實現網絡市場交易的社會共治。

有商家用假圖、“刷好評”

江西的李女士已不敢相信網上的原單貨。“店家要么盜用國外正品的宣傳圖,要么實拍后用美圖軟件進行處理,到手的商品和宣傳圖片相差甚遠。”李女士說,有色差都是小事,有的甚至還有洗不掉的異味,接觸皮膚后出現過敏現象。

中國消費者協會2018年開展的“電子商務法消費者認知情況”問卷調查顯示,在1.2萬份有效問卷中,一半以上受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出問題,其次是“質量不合格商品較多”和“線上線下商品質量不一致”。

目前,越來越多的網購平臺方開始協助執法機關打擊網絡售假行為。2018年,阿里巴巴共向執法機關推送超5萬元起刑點的涉假線索1634條,協助抓捕犯罪嫌疑人1953名,溯源打擊涉案金額79億元。

相比于“售假售劣”,“刷好評”現象則更加普遍。北京的何先生聽說左旋肉堿有助于減肥,便找了一家好評高的網店購買了幾盒。“吃了幾天覺得舌苔不適,客服說再吃幾天就好了。”何先生堅持吃了兩個星期,結果出現了頭暈、厭食等癥狀。“他們還讓我給好評,說給好評后返現20元,原來好評都是這樣來的。”

業內人士分析認為,在難以直接觸及商品的網購環境下,消費者會傾向于銷量高、好評高的商品,但不良商家會利用人們這一消費心理,通過炮制虛假評價獲得利益的最大化。

多重因素

致網絡“售假售劣”屢禁難止

記者調查發現,消費者維權成本高、灰色利益鏈不斷演化、線上線下打假聯動難等因素使得網絡“售假售劣”現象屢禁不止。

一是違法成本低,調查取證難,訴訟成本高。據中消協“電子商務法消費者認知情況”問卷調查顯示,七成受訪者在網購中買到過假貨,但其中僅12.1%消費者成功獲賠。鑒定困難及商家不承認是難以進行合理維權的主要原因。

二是灰色產業鏈不斷演化。一些業內人士指出,隨著互聯網產業的發展,一些灰色產業鏈也在滋生。“為了躲避平臺對刷單行為的嚴厲打擊,現在很多刷單組織者從線上轉移到線下,在高校周邊、地鐵口、商場等人流密集處進行‘地推’,給刷單的防控和識別帶來了一定的困難。”一位電商平臺“反刷單”業務部門負責人表示。

三是線上線下打假需加強聯動。“平臺打假只能線上關店,對于線下的制假窩點卻無能為力,有必要加強源頭根治。”一位電商企業平臺治理部負責人說。基層市場監管執法人員表示,目前部分平臺經營者主動發現違法行為并向監管部門報告仍不到位,有待進一步制定實施細則予以推進。

四是信用評價缺乏統一標準和專業人員。業內人士表示,目前對網購經營者的信用評價均由各大電商平臺判定,缺乏全國性的、統一的網絡交易信用評價標準。

推進數據共享 實現社會共治

網絡售假售劣治理是許多國家面臨的共性難題。近年來,我國通過強化制度建設等手段凈化網絡交易市場環境,取得了顯著成效。其中電子商務法第十七條規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

專家認為,各職能部門之間要建立聯動監管機制,促進數據共享,推進社會共治,加強與大型電子商務平臺的合作,制定實施細則予以推進,要求平臺經營者定期開展涉嫌違法違規網店的監測清查,向監管部門反饋清查結果和涉嫌違法線索;定期反饋平臺消費爭議受理和處置情況等。

一些業內人士提醒,對電商平臺實施更加嚴格的管控后,要警惕售假商家從電商平臺轉移到微信等社交平臺。

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