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消費者質疑蘋果X:宣稱防水卻檢出“浸液” 維修需付四千多

2018-07-13 16:10:49  來源:澎湃新聞

購買手機訂單截圖受訪者供圖近日,家住上海的石先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,自己購入廣告宣稱防濺、抗水的iPhone X,使用不到半年后頻現屏幕失靈、閃爍亂彈跳等問題,遂將手機送至蘋果指定售后點并進行返廠檢測維修。經廠家拆機檢測,“浸液”是導致故障的原因,故而自己無法享受保修政策,如需維修需自付4700元維修費。

石先生表示,自己并未有任何操作會導致進水,無法認同該檢測結果。

售后點服務報告受訪者供圖7月10日,澎湃新聞聯系到蘋果售后點嘉開瑞上海店一名劉姓工作人員,她證實了石先生所述手機故障檢測結果與維修費報價,并表示,作出“浸液”判斷的依據為,拆機可見手機“防水標變紅”。

圍繞檢測結果及“浸液”原因的爭議,石先生稱,正和蘋果公司進行協商,要求蘋果方面為其重新更換一臺手機。

澎湃新聞就此事多方聯系蘋果公司,截至發稿尚未獲回復。

返廠檢測稱“浸液”致故障

今年1月,石先生在建設銀行網上商城購買了一臺iPhone X。據他介紹,6月起,手機屏幕開始出現觸摸不靈、亂閃爍等情況。

6月17日,石先生將手機送到蘋果指定售后點——嘉開瑞上海店進行維修。蘋果官方客服向澎湃新聞證實,該售后點是蘋果官方授權服務商。

石先生向澎湃新聞提供了該店當時出具的服務報告書。該報告對故障描述為“手機屏幕觸摸失靈經常性閃爍亂彈跳,返廠檢測,檢測結果和維修方式以廠方判定結果為準”。

石先生回憶,五天后,售后點一袁姓工作人員電話通知他,經過廠家拆機檢查,故障原因系人為操作導致手機進水,而非設備質量問題,因此無法享受保修政策,石先生需自行承擔4700元維修費。

7月10日,澎湃新聞聯系到嘉開瑞上海店一名劉姓工作人員,她也是石先生送修時的受理人。該劉姓工作人員表示,根據蘋果廠方給出的檢測結果,手機故障原因為“浸液”。作出這一判斷的依據為,拆機可見手機“防水標變紅”。

據該劉姓工作人員介紹,目前,石先生的手機在未維修的狀態下,被廠家退回至售后點。

蘋果宣稱iPhone X防濺、抗水、防塵

宣稱防水的手機為何會“浸液”?石先生表示想不通這一結論及其原因。

石先生稱,自己從未有過可能導致進水的操作,“誰沒事兒會把一萬塊錢的機器扔到水里,這不是開玩笑嗎?機器交給蘋果的售后之后就離開了顧客視線,這中間經歷售后點、快遞物流、蘋果工廠等眾多環節,如何證明‘浸液’是顧客造成的?而且iPhone X不是宣稱防水嗎,怎么會是進水了呢?”

澎湃新聞從蘋果官網了解到,iPhone X可防濺、抗水、防塵,在受控實驗室條件下經測試,其效果在IEC 60529標準下達到IP67級別。

澎湃新聞查詢公開信息了解到,IEC60529為國際防護等級認證,也可被理解為防水等級、防塵等級。IP67級別中,首個數字6代表固態微粒防護等級中的第6級,即完全防塵,第二個數字7代表液體滲透防護中的第7級,即可短時間浸入最深1米的水里。

不過,蘋果方面還指出,防濺、抗水、防塵功能并非永久有效,防護性能可能會因日常磨損而下降。由于浸入液體而導致的損壞不在保修范圍之內。

上述嘉開瑞上海店劉姓工作人員表示,廠方并不能判斷浸液原因,“防水標就在手機卡槽位置處”,若無直接掉進水里,也不排除濺水、手汗、水漬滲進去等可能性。

前述售后點袁姓工作人員則對澎湃新聞表示,接到石先生的投訴意見后,目前正在調查“機器浸液”的來龍去脈,具體情況依廠家的最終檢查結果為準。

石先生稱,自己曾向12315消費者熱線投訴此事,并于6月29日獲得蘋果公司一鄭姓工作人員來電,承諾將進一步調查其中詳情。石先生表示,自己要求蘋果方面為其重新更換一臺手機。由于沒有直接證據證明“浸液”從何而來,石先生與蘋果方面對拆機檢測得出的“浸液”結論意見不一,多次商談未有結果。

7月10日,澎湃新聞撥打前述蘋果工作人員電話,對方以不方便回答、建議聯絡公關部門為由拒絕接受采訪。隨后,澎湃新聞通過客服電話、媒體聯絡郵箱等渠道說明采訪意圖,截至發稿時,尚未收到回復。

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